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中国移动全力保障"两会"通信服务

2010年03月04日09:25    来源:人民网
  人民网3月4日电(记者张意轩)2010年全国“两会”召开,中国移动投入500余人参与通信服务保障工作。他们加强重点地区网络覆盖,严密监控网络运行状态和性能指标走势,做好异地跨区服务,对于代表驻地、会场、新闻中心等通信保障核心地区及其余保障重点地区网络故障第一时间处理,第一时间解决。对“两会”代表们的通信服务需求,做到即时响应。

  据介绍,为全面完成“两会”保障任务,中国移动专门成立了“两会”服务保障工作办公室,并下设前台服务保障和后台支撑保障两个工作小组,公司网络口、市场口、服务口等各个部门协同配合,共同作战,确保“两会”通信畅通,服务一流。

  中国移动加强了机场及其沿线、火车站、天安门及周边地区、代表驻地、会场、新闻中心、交通干线以及其他重点地区的网络覆盖和优化,开展了大量CQT、DT测试及针对性调整工作,进行了1500余站次的设备维护巡检,完成了18个重点基站的紧急扩容和改造,加强了网络预防性维护工作,对通信保障核心地区和重要网元安排专人值守,严密监控网络运行状态和性能指标走势,进一步提高对网络故障和用户投诉的快速响应能力,同时预备3辆应急通信车专职服务两会,随时待命,确保突发情况的快速反应,有效应对。

  “两会”期间,为方便代表使用移动通信业务和服务,中国移动将专门印制的“两会”服务保障折页送至代表驻地。同时,把美惠大客户营业厅设立为“两会”代表服务专厅,开通“两会”服务热线和“两会”服务保障热线,负责在会议期间提供7×24小时服务需求响应。公司还在代表驻地及会场周边重点保障营业厅内单独设置“两会”服务专席,为代表们提供手机充值卡销售、补卡、备机、手机维修等服务。同时为做好京外代表异地跨区服务,公司事先加强业务操作培训,确保京外代表缴费、停/开机、补换卡等异地跨区业务需求的快速响应。

  中国移动秉承服务“两会”、一个中国移动的原则,全力做好“两会”服务保障的同时,为其他省市移动公司做好“两会”代表服务支撑。他们将与各省市移动公司建立高效协同机制,为来自全国各地的代表们提供更加快捷、统一化的通信保障服务。
(责任编辑:吕冰)

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